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  “郑主任早上不出去,在等你,你几点钟到?”记者还在路上时,社区服务中心的联系人已在电话里催了几遍。

  6月6日上午9点10分,当记者赶到时,座落在桃浦路296号楼上的真如镇社区生活服务中心那间并不宽敞的主任办公室里已经挤了好几个人。坐下来一听,才知道是和小区居委干部一起商量,跟“百瑞福”进一步合作社区中医养身事项,“现在社区居民对各种养身很关注,特别是老人更热衷于中医养身。”郑主任见记者到后,简单地介绍几句便匆匆跟双方打了个招呼:希望“百瑞福”能拿出几套方案供居委会参考,最后双方都比较满意地离去了。

  郑主任名叫郑彩凤,是个外貌很富态的女同志,穿着一身得体的职业装,白皙的脖颈上带着颗蓝宝石项链很是注目,见记者留意便笑着说,这是她从小就养成的爱好,喜欢收藏各类珠宝古玩,在普陀区收藏界里还小有名气。边说,边为记者倒了一杯茶就聊起了社区服务今后的设想和民间组织开展情况。她说,她刚参加了由上海市社工委主办的,“上海市五星级社会组织、党组织评选活动”入围复审擂台赛,“要么不干,要干就要干出样子来”,郑彩凤语气坚定的说,这也许就是郑彩凤这么些年来一直激励着自己的座右铭。

  社区,带给她的新挑战

  1996年,上海55万纺织工人离开了她们曾为之自豪和奋斗的工厂集体大转业。那年,郑彩凤36岁,春节刚过,郑彩凤就把印有国棉十四厂字样的工作证仔细地收入箱底,从原厂办机要室主任,走马上任来到她完全陌生的岗位,真如镇真光八街坊,任党支部书记。她感到有点失落和迷茫。这是一个老小区,居民大都来自成都路高架动迁户,从市中心突然搬到这个交通不便,马路坑洼不平,生活设施缺乏,连电话也不通的地方,居民的心情可想而知,真八小区成为区里有名的“难搞”小区,郑彩凤不知天有多高,水有多深,一头扎了进去。小区问题一大堆,千头万绪从那里着手呢?居委一班人全看着这位衣着入时的“空降”书记。一天深夜,小区一位老人应路面不平跌了一跤,突发脑溢血,可这里连电话都不通,无法连系120急救,连出租车也叫不到,无奈之下家属找到了郑彩凤,郑彩凤见此情景立马站到马路上去拦车,终于及时将病人送往医院。“居民开门七件事,一切矛盾先从生活抓起”郑彩凤心里一亮,第二天便带着居委干部们,拣石头铺了一条简易小路,方便了居民进出,防止老人小孩跌倒,接下来的几个月,她跑市政局、静安区动迀办、邮电局,真八小区成了该地区第一个通电话的小区,简易小路也成了水泥路,郑彩凤黑了、人也瘦了,但居民对她服了。转眼就是10年过去了,这个曾经让人头痛的“问题”小区,如今成了“全国优秀住宅小区”、“首届上海市米其林绿色小区”,党和国家、市委、市政府多位领导来小区参观。对此,郑彩凤淡淡的说:“经验只有一条,没有规矩不成方圆,有了规矩居委一班人首先是执行人,”她说,“不要在墙上轻易贴口号,贴了就要做到。”郑彩凤调走这一天,许多居民哭了。

  “他们更需要政府的关心”

  2008年,郑彩凤以出众的工作能力,被调到镇社区服务中心任主任兼民间党总支书记,工作的责任性更大了。“我想,社区生活服务中心的建立正是政府关注民生的实在举措,让更多的民间有志公益事业的机构和人士投身到这个平台中来,最终受益的是广大居民群众。”为此,在她的带领下,社区服务中心率先提出了一个愿景:要为社区提供五大服务:“基本生活的托底服务、不同人群的多元服务、特殊对象的专业服务、困难群体的公益服务和健康生活的体验服务”;一个工作机制:“积极推进社区、社会组织和社工“三社互动”的社会工作机制,鼓励社会组织前来创投承接公益项目,并组织社工介入提升专业服务。”首创了“网格化布局、站点式覆盖、菜单化服务、社会化运作、志愿者服务”,为主要特征的真如社区公共服务模式。

  住在真六小区的孙瑞傲老人,是上海市首届老劳模,膝下无子女,自妻子病故后,老人生活一下子变得没了方向,连最基本的一日三餐也是饱一顿饿一顿的,郑彩凤见老人如此情景不由鼻子一阵发酸。从此,她不但象女儿般地关心着老人,也由此下了决心,一定要想方设法首先解决独居老人最基本的吃饭问题。当时镇里还没有老年食堂,她就一次次跑到长征镇商量搭伙送餐,对方终于被她的诚信所感动,几十位独居老人吃饭问题得以解决。

  在真如镇社区服务中心底层大堂墙上有两行大字“社区服务意如真,邻里百姓真如意,”其服务宗旨可见一斑。有两个楼面的社区服务中心,只见摩肩接踵都是人,“来这里的都是附近社区居民,前来享受生活服务”,郑彩凤自豪地说。

  这里提供日用品修补、血压、血糖测量、推拿理疗、理发扦脚,而且价格公道,比市面还便宜些,在这里还能配到钥匙、帮您修理各种家电,老人、行动不便者能上门服务。有学习要求的居民,无论老中青,都能在这里得到器乐、舞蹈、声乐,绘画等兴趣小组学习,老师大都来自社区志愿者。如家中有学龄前孩儿,无人照看也可以送来,一个名为“启步科学育儿指导中心”会迎候您,这里有适合孩儿成长的玩具和活动场地。这里也有心理指导室,为您排忧解难。

  掂了解,目前中心共引进20余个社会民间组织、企业和社区工作站,提供20多个服务项目,涉及助老护理、就业指导、法律咨询、早教婚恋、医护保健、社区教育、助餐维修、特定人群关爱等诸多项目,在2100平米的中心各处,只见人人喜笑颜开,但最高兴的还是郑彩凤和她的一班工作人员。

  换位思考就有做不完的事

  “小黄,大篷车明天到哪个小区,再联系一下,许多居民都等着呢”,郑彩凤提醒着。便民服务大蓬车刚一开始,就吸引了众多居民慕名前来。钱国庆老人收藏30余年的自制钢琴式台灯,坏了多年,一直找不到地方修理,没想到在这里修好了。

  通过政府购买服务,整合社会组织资源,承担公益性的为民服务项目,同时“收编”分散在弄堂口的小摊贩,建起一支便民服务“大蓬车”每月定时定点,轮流在各小区开展小修小补便民服务。包括修伞修鞋、改缝衣服、小家电维修、钟表维修,如今扩大到家庭小药箱整理、用药安全和健身咨询等,服务价格低于市场价,有的项目只收取工本费。一些排队等候的居民说:“过去,为了修件小家电,不是跑很远的路,就得在弄堂口等候流动小摊,现在服务点每月设在家门口,方便多了。”

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