医疗改革
胶州市阜安街道社区卫生中心:服务没有终点

胶州市阜安街道社区卫生中心:服务没有终点

胶州市阜安街道社区卫生服务中心

胶州市阜安街道社区卫生中心:服务没有终点

为65岁以上老人免费查体

胶州市阜安街道社区卫生服务中心 住院服务

住院患者服务 

首开接诊服务、首开住院服务,首家提供二维码便民服务、首家试点患者满意度直接评价考核……胶州市阜安街道是青岛胶州市的中心社区,辖区内有常驻人口8.74万,阜安街道社区卫生服务中心,就承担着为辖区内居民提供基本公共卫生服务和基本医疗服务的职责。为了把服务做得更好,中心进行了诸多创新和探索。

阜安街道社区卫生服务中心前身是1988年成立的阜安卫生防保所,于2012年改为社区卫生服务中心,由原先只承担疫苗接种、儿童保健、体检等基本公共卫生服务项目,扩展至增加接诊服务,成为可以实现“基层首诊”和“双向转诊”的社区医院。 

走进阜安社区卫生服务中心院内,健康教育宣传栏、医保专栏、中医专栏、政务公开栏、戒烟宣传栏等映入眼帘。同时,中心还是山东省示范化预防接种门诊、滨州医学院社区医学实践教学基地、青岛市基本医疗保险社区医疗定点单位和胶州市乡医队伍素质提升工程培训点等。

中心主任马仁堂介绍,2015年5月,中心又开通了住院服务,设置20张床位,后来增加到30张,这在胶州市4家社区卫生服务中心中是首家。马仁堂2014年调到中心,在此之前,他曾在胶州市第二人民医院和当地乡镇卫生院工作,习惯了忙碌的他,总是希望把服务做在前头。

从基本公共卫生服务到增加接诊和住院服务,看似平常,但对于医护人员和管理人员来说,承担的责任却重了很多。医护人员24小时不能关机,病人一有情况就立刻到院服务,还随时担心医疗过程中的风险。社区卫生服务中心的经营压力并不重,时刻考虑的是如何把各项服务做得更好。

为了做好社区卫生服务,阜安社区卫生服务中心将辖区划分为8个片区,以“健康服务全覆盖,服务居民零距离”为宗旨,专门组建了8个阳光服务团队,每个团队由1名片长、1名医生、1名护士和1名公共卫生人员组成,统一标识,统一流程,实行“分片包干、团队合作、责任到人”的服务方式,通过预约服务、主动服务和上门服务等多种形式,开展家庭医生式服务。

胶州市阜安街道社区卫生中心:服务没有终点

公共卫生阳光服务团队主动上门服务

胶州市阜安街道社区卫生中心:服务没有终点

口腔科

2015年,以“突出公共卫生,紧抓基本医疗”为主线,在做好公共卫生项目的前提下,阜安社区卫生服务中心大力发展小、精、专、风险系数相对低的特色科室,包括中医科、康复理疗科、口腔科等, 2015年5月30日开通住院服务后,由此带动开展包括血生化、血常规、肿瘤标志物、心肌酶、尿常规、CR拍摄、动态心电图、彩色B超等辅助检查项目,不仅提高了医疗设备的使用率,为疾病诊断治疗提供保障,同时吸引了越来越多的社区居民到中心就诊,距离“小病不出社区”的分级诊疗目标越来越近。

阜安社区卫生服务中心的中医科设备完善,治疗项目包括针灸、推拿、微波治疗、中频治疗仪理疗、熏蒸、拔罐,康复治疗等,主要针对颈肩腰腿疾病的综合治疗,效果显著。同时,中心邀请了青岛市、胶州市各级医院的中医专家定期到阜安坐诊,坐诊专家的规律化、常态化,加之中医诊疗报销水平最高达到90%以上, 中心还提供代煎中药服务等,吸引了大量居民前来就诊。

胶州市阜安街道社区卫生中心  国医馆

阜安街道社区卫生服务中心国医馆

中医艾灸养生

中医艾灸养生

据介绍,阜安街道社区卫生服务中心不仅首开住院服务,接诊服务也是第一家,并且于2014年在胶州首家试点运行二维码服务,中心为此专门设计了国家基本公共卫生服务项目宣传、专家简介、新开展服务项目介绍、预防接种注意事项等多种二维识别码,分别打印于不干胶上,粘贴在门诊病历封面、药品外包装盒、预防接种证本上等,这样既节省宣传成本,又让信息量最大化,只要用手机一扫就可实现以上所有信息的快速获取,更易于便捷保存,此项服务项目尤其受到接种儿童家长们的高度赞誉。不仅如此,为方便上班族尤其是双职工家庭能够让年轻父母亲自带孩子接种疫苗,中心打破以往周二、五固定接种日服务模式,于2015年3月份推出预防接种“周末便民门诊”,每周六上午增加半天服务时间方便群众,更是得到家长们一致好评。

此外,自2014年5月份开始,阜安街道社区卫生服务中心在胶州市率先推行患者满意度直接评价机制,在收款室、药房、预防接种门诊窗口安装了5台服务质量满意度电子评价器,由患者对服务人员进行现场满意度评价,评价结果与工作人员绩效工资直接挂钩,促使工作人员在日常工作中不断提升服务品质、提高服务水平,使广大职工养成了“处处是窗口,人人是形象”的主人翁意识。

马仁堂告诉记者,作为公益性的卫生服务机构,服务没有终点。他希望把公共卫生服务和基本诊疗服务做得更好,同时,按照国家关于深化医改的有关精神,作为基层卫生服务中心,也要在人才、技术、服务等各方面不断提升自身水平,赢取社区居民的信任,实现分级诊疗,让社区居民得到越来越多的实惠和便利。(卫云  刘秀霞)

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